Carrefour mobile, l’opérateur de téléphonie mobile, propose une gamme étendue de services et d’offres pour répondre aux besoins variés des consommateurs. Des forfaits sans engagement aux options internationales, chaque utilisateur peut trouver une formule adaptée à ses habitudes de communication.
En plus des forfaits classiques, Carrefour mobile met à disposition des options supplémentaires telles que des données mobiles supplémentaires, des services de streaming et des abonnements à des plateformes de musique. La flexibilité et l’accessibilité des offres permettent ainsi à chacun de personnaliser son expérience mobile selon ses préférences et ses usages quotidiens.
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Plan de l'article
Les forfaits Carrefour Mobile : une offre diversifiée pour tous les besoins
Carrefour Mobile, MVNO lancé en France en 2006, utilise le réseau de Orange pour proposer ses services. Les abonnés peuvent ainsi bénéficier d’une couverture étendue et de la qualité de service du réseau Orange.
Des forfaits pour tous les usages
Les offres de Carrefour Mobile se déclinent en plusieurs catégories pour satisfaire une diversité de besoins :
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- Des forfaits sans engagement avec appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine
- Des options de données mobiles pour les utilisateurs intensifs d’internet mobile
- Des offres prépayées pour ceux qui préfèrent la flexibilité
Options internationales
Carrefour Mobile propose aussi des options internationales pour les voyageurs fréquents, permettant de communiquer facilement depuis la Belgique, l’Italie et d’autres pays européens. Ces options incluent des appels, SMS/MMS et données mobiles à des tarifs compétitifs, renforçant ainsi l’attrait de Carrefour Mobile pour les utilisateurs transfrontaliers.
Options supplémentaires
Les abonnés peuvent personnaliser leur forfait grâce à diverses options supplémentaires :
- Ajout de données mobiles pour un usage intensif d’internet
- Accès à des services de streaming et de musique
- Options de roaming pour les déplacements internationaux
Carrefour Mobile, en tant que MVNO, s’appuie sur la solution CRM de Coheris et utilise Experian comme MVNE. Cette infrastructure permet une gestion efficace des abonnements et une expérience utilisateur optimisée.
La flexibilité et la diversité des offres de Carrefour Mobile en font un choix pertinent pour une grande variété de consommateurs, que ce soit pour un usage quotidien en France ou pour des besoins de communication internationale.
Les services additionnels proposés par Carrefour Mobile
Service client dédié
Les clients de Carrefour Mobile bénéficient d’un service client dédié, accessible via plusieurs canaux : téléphone, email et chat en ligne. Ce service vise à répondre rapidement et efficacement aux différentes questions concernant les abonnements, les options et les facturations.
Protection des données personnelles
Carrefour Mobile met un point d’honneur à la protection des données personnelles de ses utilisateurs. La gestion des données est assurée par des solutions éprouvées, telles que le CRM de Coheris et les services de Experian comme MVNE. Ces technologies garantissent une sécurisation optimale des informations personnelles et une gestion fluide des abonnements.
Services de financement
En collaboration avec Cofidis Mobile, Carrefour Mobile propose des solutions de financement pour l’achat de téléphones mobiles. Ces options permettent aux clients d’étaler le paiement de leur appareil sur plusieurs mois, facilitant ainsi l’accès à des smartphones de dernière génération.
Options de personnalisation
Les abonnés peuvent enrichir leur expérience mobile avec des services additionnels. Parmi les options disponibles :
- Services de streaming : accès à des plateformes de musique et de vidéo
- Assistance technique : support pour les problèmes techniques et les paramétrages
- Roaming international : forfaits adaptés aux déplacements hors de France
Carrefour Mobile propose ainsi une gamme complète de services additionnels pour répondre aux besoins spécifiques de ses utilisateurs, tout en garantissant une gestion sécurisée et personnalisée de leurs abonnements.
Comment souscrire et gérer son abonnement Carrefour Mobile
Souscription en ligne et en magasin
Pour souscrire à un abonnement Carrefour Mobile, deux options s’offrent aux clients : en ligne ou en magasin. La souscription en ligne se fait via le site officiel de Carrefour Mobile, où les utilisateurs peuvent choisir parmi une gamme de forfaits diversifiés. En magasin, des conseillers sont disponibles pour guider les clients dans le choix de leur abonnement et les aider à activer leur carte SIM.
Gestion de l’abonnement
Une fois l’abonnement souscrit, la gestion se réalise principalement via l’espace client en ligne. Cet espace permet de :
- Consulter et payer les factures
- Modifier les options du forfait
- Suivre la consommation de données, appels et SMS
- Accéder à des services supplémentaires
Migration vers Orange et Sosh
Carrefour Mobile a informé ses utilisateurs de l’arrêt de ses offres le 20 août dernier. La migration des lignes vers Orange et sa filiale Sosh est prévue entre le 15 octobre et le 15 novembre 2015. Les clients actuels verront leurs abonnements transformés en forfaits Sosh mobile, tandis que les offres prépayées seront transférées vers Mobicarte Orange.
Assistance et support
Le support client est accessible par téléphone, email et chat en ligne pour aider les abonnés dans leurs démarches de souscription et de gestion. Jean-Marc Villenave, responsable des opérations et de la relation client, veille à ce que la transition vers les nouveaux opérateurs se fasse en toute fluidité pour les usagers.